1. 一句熨帖得体恰到好处的话，可以化解心灵的寒霜，甚至可以化解一触即发的矛盾。如果你是艾威尔先生，在以下情景中，你将怎样得体而幽默地要回自己的大衣？

    某一豪华酒店内，艾威尔发现一个客人错穿了他的大衣，于是他异常谦恭地碰了碰这位顾客，说:“对不起，请问您是不是艾威尔先生？”

    “不，我不是。”那人回答。

    “啊。”艾威尔舒了一口气，“。”二人相视一笑，客人愉快地脱下了大衣。