• 1. 海南移动于2005年从建立服务体系、完善服务流程入手，实施了“流程穿越”项目，让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层，亲身体验业务受理的全过程，查找服务流程中存在的问题，从而推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行（   ）。

  A . 工期优化 B . 技术优化 C . 质量优化 D . 成本优化